Obchodní podmínky

Platné od: 29. ledna 2025

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti Frosted Hoard, se sídlem Na Mokřině 2254/28, 130 00 Praha 3-Žižkov, Česká republika (dále jen "poskytovatel") a jejích klientů (dále jen "zákazník") při poskytování průvodcovských služeb.

2. Kontaktní údaje poskytovatele

  • Název: Frosted Hoard
  • Adresa: Na Mokřině 2254/28, 130 00 Praha 3-Žižkov, Česká republika
  • Telefon: +420 284 861 392
  • Email: [email protected]
  • Web: www.frosted-hoard.com

3. Předmět činnosti

Poskytovatel nabízí následující služby:

  • Skupinové prohlídky Prahy
  • Soukromé průvodcovské služby
  • Dopravní služby a transfery
  • Specializované tematické prohlídky
  • Organizace firemních akcí

4. Objednávka a rezervace

Objednávka služeb může být provedena:

  • Prostřednictvím kontaktního formuláře na webu
  • Telefonicky na čísle +420 284 861 392
  • Emailem na adrese [email protected]

Objednávka je závazná po jejím písemném potvrzení poskytovatelem. Rezervace je považována za platnou až po uhrazení zálohy nebo celé částky.

5. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Platba může být provedena:

  • Hotově před zahájením služby
  • Bankovním převodem na základě faktury
  • Kartou na místě (dle možností)

U soukromých prohlídek je vyžadována záloha ve výši 50% z celkové ceny, zbytek se hradí před zahájením služby.

6. Storno podmínky

Zrušení objednávky:

  • Více než 48 hodin před začátkem: bez poplatku
  • 24-48 hodin před začátkem: 50% z ceny služby
  • Méně než 24 hodin před začátkem: 100% z ceny služby
  • Nedostavení se: 100% z ceny služby

V případě zrušení ze strany poskytovatele z důvodu nepříznivého počasí nebo jiných objektivních důvodů bude zákazníkovi vrácena celá uhrazená částka.

7. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má právo:

  • Na poskytnutí služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
  • Na včasné informování o změnách v programu
  • Na reklamaci v případě nedostatků

Zákazník je povinen:

  • Dostavit se včas na místo setkání
  • Uhradit cenu služby ve sjednaném termínu
  • Dodržovat pokyny průvodce a platné právní předpisy
  • Respektovat ostatní účastníky prohlídky

8. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel má právo:

  • Na uhrazení sjednané ceny služby
  • Odmítnout službu osobám pod vlivem alkoholu nebo drog
  • Změnit program z objektivních důvodů

Poskytovatel je povinen:

  • Poskytovat služby prostřednictvím kvalifikovaných průvodců
  • Informovat o změnách v programu
  • Dodržovat bezpečnostní pravidla

9. Odpovědnost a pojištění

Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu. Poskytovatel neodpovídá za:

  • Ztrátu nebo poškození osobních věcí zákazníka
  • Škody způsobené jednáním třetích osob
  • Škody způsobené nerespektováním pokynů průvodce
  • Změny programu z důvodu nepříznivého počasí

10. Reklamace

Reklamace může být uplatněna:

  • Okamžitě na místě u průvodce
  • Do 3 dnů od poskytnutí služby písemně
  • Emailem na adrese [email protected]

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího doručení.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů v souladu s nařízením GDPR.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 29. ledna 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky, o čemž bude zákazníky informovat prostřednictvím webu.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem.

13. Kontakt pro reklamace

Zpět na hlavní stránku